3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untukkonsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopia di era digital ini harus diketahui ketika menjadi pengguna marketplace. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka menghadapi masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Call Center dibandingkan dengan representasi dari perusahaan itu sendiri, menghadap konsumen secara langsung. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentunya marketplace besar ini berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi Call Center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan Call Center
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak pasti.
- Menjembatani email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menyampaikan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi dapat lebih terjaga.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat Anda menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi menggunakan facebook Tokopedia, buka Fanspage @tokopedia dengan url http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan bagian komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau menengahi jurnalis palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini lebih aman serta membuat Anda mendapatkan masalah dari orang lain.
Ketika Anda berkomunikasi dengan media sosial, itu tidak memerlukan biaya. Anda hanya membutuhkan data yang melayani akses dan penggunaan media sosial. Namun kekurangan dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan melalui layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di media sosial banyak dan menumpuk, ada kemungkinan tidak akan dibaca oleh customer service. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat memasuki situs web atau aplikasi, Anda bisa fokus berbelanja atau membuka warung.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami tetap menyarankan untuk mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terbaru melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Tolong
Pilihan lain untuk 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, pilih panel kontak. Kemudian akan diperlihatkan beberapa poin yang ingin disampaikan, silahkan tunjukkan kebutuhannya. Kemudian tolong sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia peduli
Anda dapat berkomunikasi dengan layanan pelanggan melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi panduan dan saran penting kepada pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di kotak pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat, Anda akan diberikan topik masalah.
Kemudian masukkan kata kunci untuk masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan akan muncul untuk memperbaiki masalah. Ketika masalah belum terasa, layanan pelanggan tambahan di pusat bantuan berfungsi.
- Transaktionsfakturaer
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui invoice untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Setelah itu, detail notifikasi akan muncul, pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan Live chat terbatas hanya untuk penjual yang memiliki keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Kemudian Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke tokopedia care – pop up chat akan muncul – pilih di panel chat sekarang – Hanya dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pengikut seperti tangkapan layar. Namun sebelum membalas, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Aksi
Dengan layanan ini Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukannya, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, muncul pop-up keluhan pesanan, silakan klik. Kemudian arahkan ke masalah dan ceritakan dengan jelas. Jurnalis tidak menjawab atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fungsi minta bantuan. Di sini Anda akan bertemu langsung oleh administrator pusat aksi, yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika digunakan untuk menghubungi pusat panggilan
Dalam 3 cara menghubungi call center tokopedia, selain sarana teknis, perhatikan prosesnya. Tetap sampaikan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara singkat, jelas dan tidak kata demi kata. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak mengada-ada.
Jika perlu, sertakan dokumentasi saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk tanggapan karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu akan ditanggapi dengan baik.
Selain itu, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan transaksi di Tokopedia sebelum menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll. Jangan tanya 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang sudah tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.