3 Cara Menghubungi Call Center Tocopedia untuk Konsultasi
Di era digital ini, 3 cara menghubungi call center Tokopedia harus diketahui saat Anda menjadi pengguna marketplace. Call center didefinisikan sebagai layanan dari tocopedia hanya untuk pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan atau meminta bantuan ketika mereka menemukan masalah. Dalam bisnis digital layanan ini sangat penting untuk mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan.
Pusat panggilan diibaratkan sebagai representasi bisnis yang secara langsung berhadapan dengan pelanggan. Layanan ini adalah salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang terus berkembang hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik baik kepada pelanggan, penjual, maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau menyampaikan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tocopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah metode yang dapat digunakan untuk menghubungkan call center tocopedia yang dapat dicoba.
- Menggunakan Pusat Panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara untuk menghubungi call center tocopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung . Namun, saat menggunakan metode ini, pengguna memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi kritis / tidak pasti.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menyampaikan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini mudah untuk menambahkan dokumen yang diperlukan untuk meningkatkan protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik contact@tokopedia.com untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Keuntungan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi dapat lebih terjaga ketika menyampaikan atau berkomunikasi dengan pengaduan.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah ini tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Ini termasuk melalui media sosial, Instagram, Facebook, dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini, dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Fasilitas lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah mudah.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi menggunakan Facebook Tocopedia, silakan buka halaman penggemar @tokopedia dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Berinteraksi dengan layanan dengan media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama dengan menyampaikan ke kolom komentar atau menggunakan pesan pribadi secara langsung. Untuk informasi umum sebaiknya gunakan kolom komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau kepada pelapor penipuan atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini aman serta Anda mendapatkan masalah dari orang lain.
Saat berinteraksi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Yang perlu Anda lakukan adalah mengakses data yang beroperasi dan menggunakan media sosial. Namun sisi negatif dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pengguna biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan tocopedia.
Bahkan ketika terlalu banyak dan menumpuk di media sosial, kemungkinan itu tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, ia merekomendasikan penggunaan media untuk berkomunikasi atau menyampaikan hal-hal yang kurang penting. Ketika Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagaisalah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami tetap menyarankan untuk mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai pembaruan melalui media sosialnya. Apakah itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tocopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa metode yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tocopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia menggunakan aplikasi pada panel “Pusat Bantuan” . Baik menggunakan aplikasi atau situs, silakan pilih panel Hubungi Kami. Kemudian itu akan menunjukkan beberapa poin yang akan memberi tahu Anda, silakan tunjukkan persyaratannya. Selanjutnya, tolong sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia Care
Anda dapat berinteraksi dengan customer service melalui fitur Tocopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai ruang pasar yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tocopedia Care juga menyediakan informasi tutorial dan artikel kepada pengguna sebagai saran penting.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel Pengaturan – pilih Tocopedia Care. Pada halaman ini silakan ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat, Anda mendapatkan topik masalah.
Selanjutnya, ketik kata kunci untuk masalah yang Anda alami. Panduan untuk memecahkan masalah akan ditampilkan setelah proses ini. Lebih banyak layanan pelanggan dalam fitur pusat bantuan ketika masalah belum terasa.
- Faktur Transaksi
Cara lain dalam aplikasi ini mungkin melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Beli. Silakan pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopdia. Namun, saat ini layanan live chat terbatas pada penjual yang memiliki langganan gold dan platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget boot teratas.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi pengaturan – navigasikan ke Tocopedia Care – tampilan obrolan pop up – pilih di panel obrolan sekarang – hanya tuliskan apa yang ingin Anda konsultasikan . Saat Anda ingin berinteraksi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tocopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Andabisa berkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka menawarkan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual . Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu, pop-up keluhan pesanan akan ditampilkan, silakan klik. Kemudian arahkan ke masalah dan ceritakan dengan jelas. Pelapor tidak menanggapi atau belum menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fitur minta bantuan Anda. Disini anda akan langsung disambut oleh admin Resolution Center yang akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Penting untuk memperhatikan proses ini dalam 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia selain sumber teknis. Namun jelaskan dengan sopan, bahkan jika pembeli adalah raja. Buka percakapan dengan salam sopan, lalu singkat, jelas, dan tidak secara harfiah. Pastikan informasi yang Anda berikan akurat dan tidak jauh.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena banyak pelanggan mungkin menghadapi masalah yang sama dengan Anda.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan sebagainya, pastikan Anda telah mencoba memahami aturan terkait transaksi di Tocopedia. Jangan izinkan Anda menanyakan 3 cara untuk menghubungi Pusat Panggilan Tocopedia untuk menanyakan masalah yang dijelaskan dengan jelas di Pusat Informasi.