Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspor terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat masuk akal, mengingat perusahaan ekspedisi ini sering dipercaya untuk mengirimkan barang oleh banyak orang.
Hampir semua e-niaga menjadikan JNE sebagai cadangan untuk layanan ekspedisi yang dapat digunakan. Sebab, penyedia jasa ekspedisi ini handal dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990 yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Lightning (TIKI), di mana perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga melayani jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus dikembangkan, sehingga skala penyampaiannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya berpisah dari TIKI dan secara mandiri menangani semua kegiatan usahanya.
Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga banyak disukai oleh banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar pengguna puas, tetapi ada juga sebagian kecil dari yang tidak puas.
Alasannya sangat umum yaitu masalah saat mengirim paket. Apakah waktu pengiriman terlalu lama atau paket tidak jelas jejak keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Sebab, ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda gunakan ketika paket mengalami masalah.
Keluhan dengan Media Telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan paling disukai oleh customer. Sebab, pelanggan bisa langsung mendapatkan respon saat mengajukan keluhan. Mereka bahkan bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket.
Oleh karena itu, tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respon dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukan cara ini. Berikut ini adalah menyampaikan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga operator Anda menjawab telepon Anda secara otomatis.
- Tekan Perbaiki Nomor Koneksi yang Dimaksud
Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menyebutkanbaris nomor ect ence khususuntuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan mengatasi masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, maka keluhan Anda tidak akan dibalas. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi petugas yang benar.
- Sampaikan Keluhan Anda
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas yang melayani Anda dan membantu memecahkan masalah paket Anda. Komunikasikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik sehingga petugas dapat memahami dengan baik.
Pengaduan Oleh Email Resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui saluran telepon, maka solusinya adalah dengan mengirimkan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menulis semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada pengiriman melalui telepon. Sebab, Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah paket Anda.
Anda hanya dapat mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah mengenai paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan Melalui Media Sosial
Salah satu cara untuk mengeluhkan masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling cocok untuk pengembangan waktu n. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai wadah untuk mengkomunikasikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Ada kemungkinan bahwa perusahaan ekspedisi ini akan merespons dengan cepat baik dengan mengomentari siaran langsung atau pesan.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket JNE (facebook), JNE_ID (twitter), dan jne_id (instagram) ini.
Keluhan Melalui Tanya Joni Yang Sudah Diberikan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fitur chat dengan respon yang sangat cepat di halaman website-nya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang telah diatur untuk menangani semua keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Ask Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang berkaitan erat dengan paket anda. Pastikan setiap data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika customer service sudah diberitahuoleh bung melalui live chat, maka anda bisa mengirimkan semua keluhan mengenai masalah paket tersebut.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan ini secara langsung pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapatmengajukan keluhan dengan cara ini. Respon diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis Keluhan yang Paling Sering Diajukan
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE adalah perusahaan pelayaran yang sangat besar di negara ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan diterima dari berbagai pihak melalui berbagai media.
Dari sekian banyak keluhan tersebut, ternyata esensi dari semuanya dapat digariskan dan dibuat menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan Paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini termasuk kemacetan, kerusakan mobil ekspedisi saat mengantarkan paket, kerusakan jalan, atau banyak hal lain yang tidak dapat diprediksi.
- Kirim Salah
Paket yang salah terkirim tentu umum terjadi, bagaimana jika alamatnya tidak jelas dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun paket dapat dikirim kembali, maka akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diambil dari penerima awal.
- Paket yang Hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau ditinggalkan di pos JNE lain. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang lolos dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentunya menyebabkan keluhan JNE meningkat.
- Paket Rusak
Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi memang sangat rentan. Sebab, dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dibuang, dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Dengan demikian, JNE memberikan jaminan atas kerusakan barang tersebut. Anda juga dapat meningkatkan keamanan dalam pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan yang tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan menjadi salah satu alasan banyaknya pelanggan yang mengadu ke perusahaan pelayaran. Sebab, setiap orang pasti tidak akan merasa bahagia ketika diperlakukan dengan baik dan terkesan tidak dihormati.
Keluhan JNE tepat untuk setiap klien.karena tidak hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.